Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Viele Unternehmen – Hersteller, Banken, Praxen, Versicherungsbüros, Freiberufler, Trainingsinstitute – also alle, die sich über Kunden freuen, leisten sich den Luxus, die Kundenzufriedenheit nicht laufend qualifiziert zu analysieren. Diese Nachlässigkeit – oder ist es Feigheit? – kostet Geld ohne Ende. Die kostengünstigste Quelle für Verbesserungen, der kundige Kunde, wird nicht qualifiziert genutzt.

Wir bieten Ihnen folgenden Nutzen bei der Durchführung Ihrer Kundenzufriedenheitsanalyse:

• Durch die Kombination von betriebswirtschaftlichem (insbesondere aus dem Bereich Marketing/Marktforschung) und kommunikatorischem Know-How erhalten Sie ein Messinstrument, was zu Ihnen und Ihren Kunden passt.
• Sie messen Ihren Ist-Zustand aus Kundensicht hinsichtlich der Sachverhalte, welche Sie interessieren (z.B. im Hinblick auf Zielvorstellungen oder Veränderungen im Zeitablauf).
• Sie lenken durch die Befragung die Aufmerksamkeit des Kunden auf wohltuende, wesentliche Unterschiede zu Mitbewerbern.
• Die Vorgehensweise der Befragung passt zu Ihrem Hause und zu Ihren Kunden.
• Sie erhalten qualitative Verbesserungsideen Ihrer Kunden.

Wir bieten folgende Leistungen an:

• Durchführung von Projekten zur Einführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsanalysen (inkl. individueller Erarbeitung des Messinstrumentes)